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优化也谈电话营销

发布时间:2019-06-13 11:07:52 编辑:笔名

营销是近三四年才发展起来的营销模式,主要受信息技术发展和市场地理范围扩大的影响。那么到底什么是营销,怎样进行营销呢? 那我们先要从什么是营销说起,菲利普.科特勒在《营销管理》一书中给营销的定义是:市场营销就是在适当的时间;适当的地方以适当的价格;适当的信息沟通和促销手段,向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。那么什么是营销呢?不妨套用,营销就是在适当的时间;适当的地方以适当的价格;通过进行适当的信息沟通和促销手段,向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。 了解了什么是营销我们就没有必要去追究为什么要进行营销了,因为它和任何一种营销手段的目的都是一样的,营是手段和过程,销是目的。我们要探讨的是如何进行营销。 很多企业都在进行营销,或者可以说任何一家公司都在按照事先编排好的的脚本进行模拟营销,经过周的运行时间,总结经验,对脚本进行改进。然后才进入正是的营销环节,当然如果出现问题发现脚本还是不太合适就要继续改进,总之这是一个动态地过程,一切为成功率服务。 第四、营销人员的培训、挑选。我在这里谈到的营销主要是外包呼叫中心的营销。每个人对营销的理解是不一样的,营销人员也是如此,所以我们必须要对他们进行培训,产品知识培训,脚本理解培训,营销技巧培训等等。再把不同等级的数据分给不同的营销人员。培训也是一个动态地过程,要遵循有问题随时解决的原则。在这一环节中,培训师很重要,同时还要有良好的激励机制。 第五、售后,总结,评估。 营销是一个细节积累的营销过程,她涉及到统计学、心理学、消费者行为学、营销学、语言学等众多学科。每一个细节都可能对结果产生影响,所以质检和项目经理肩上的担子很重。对他们的要求也很高,不仅要经验丰富,更要懂得与员工沟通。 营销还有很漫长的道路要走,以上只是我的个人偏见,欢迎有兴趣的朋友共同探讨。

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